Engagement OS对讲机推出了两款新产品： Surveys，这是同类产品中唯一能让企业从客户那里获取洞察并实时采取行动的工具，以及Switch是支持团队根据客户偏好将客户从电话支持等待队列无缝转换为 Intercom 的 Messenger 支持的工具。在提供下一代支持的投资基础上，该公司还宣布了新的对讲 收件箱——一个完整的重建和重新设计，使其最常用的产品成为现代最快和最有效的支持收件箱。

“我们相信持续的客户参与是互联网业务的未来，这需要一种新的运营模式——一种统一和重新定位组织的各个方面以提供卓越客户体验的模式，” Intercom 首席执行官Karen Peacock说。“我们为此目的构建了 Intercom 的 Engagement OS——为所有面向客户的团队提供一个主要的统一平台，让他们一起工作并与客户进行持续对话。”

今天的公告将使 Intercom 的 25,000 多家组织(包括亚马逊、Atlassian 和 Lyft Business 等行业领导者)能够通过其 Engagement OS 推动业务增长和扩展。随着平台的增强，所有面向客户的团队都可以协作以创造强大的体验并推动持续的客户参与。

“Atlassian 致力于为我们的 200,000 多名客户创造强大的个人体验。这意味着快速解决他们的问题，同时与我们的客户建立持久的关系。Intercom 的 Engagement OS 使我们能够做到这一点，”客户服务主管Wayne Stewart说Atlassian 的支持、云增长、DevOps 和 IT。“我们使用 Intercom 来推动和扩展一流的客户沟通，并促进客户在我们业务的许多领域的参与。Intercom 的平台帮助我们更深入地了解客户的需求，并帮助我们为他们创造愉快的旅程. 我们很高兴看到 Intercom 的持续创新，我们期待着建立我们多年的合作伙伴关系。”

通过调查获得更丰富的洞察力和个性化体验调查

使企业能够收集有用且可操作的客户洞察力，从而为客户定制和定位个性化且有效的信息。随着产品内消息传递成为与客户互动的主要渠道，并且随着企业从第三方数据转向无 cookie 世界，调查使组织能够通过有效捕获第一方数据并对其采取行动来提供持续的客户参与即时的。

Intercom Surveys 是唯一能够自动将客户洞察与推动产品采用和保留的各种响应式实时工作流联系起来的调查工具。调查直接在产品中分发，在客户最有可能参与时触达他们，并带来更高的响应和参与率，准确的洞察力让企业可以自动转化为行动。由于调查由 Intercom 的单一客户通信平台和强大的出站消息系统支持，因此公司可以利用洞察力在多个渠道中进行个性化、持续的客户互动。示例包括使用 NPS 分数触发销售团队的后续行动，以立即联系 VIP 批评者并建立防止流失电话，或要求客户进行新客户调查

“从第一天开始，Intercom 就与 Coda 一起成长，并为我们的客户参与战略提供了技术基础，” Coda 销售、成功和支持主管Brian Lederman说。“我们用户的需求千差万别，Intercom 的灵活性让我们能够定制用户体验，从发送有针对性的消息到提供客户支持，无所不包。现在通过调查，我们可以扩展 Intercom 的功能，实现无摩擦体验。我们正在使用“从入职调查和 NPS 分数中获得见解，以更好地了解我们的客户并根据他们的反馈采取行动。通过调查，我们可以根据这些见解构建工作流程，触发宣传机会的外展或直接联系我们的销售团队。”

引入Switch – 全渠道支持体验

Switch 使支持团队能够让客户选择随时随地参与客户支持，从而消除了通常会导致令人沮丧的客户体验的等待时间。客户可以轻松地从电话支持转移到 Intercom 的 Messenger，从而消除等待时间并提供更快的答复。

客户可以简单地拨打电话支持，选择一个选项以转移到信使支持，然后收到一个链接，直接转到信使。对于支持团队而言，将呼叫转移到消息传递更具成本效益和效率，允许团队在不耗尽资源或需要更多员工的情况下扩展支持，因为座席可以同时处理多个客户查询。

Switch 可与任何电话供应商系统配合使用，并且内置于对讲机的平台中。支持团队可以将 Switch 与任何现有的电话提供商一起使用，并使用Aircall等集成来记录客户呼叫，然后切换到对讲机以提供全渠道支持策略。团队还可以构建自己的应用程序，将呼叫集成到他们的对讲环境中。

随着互联网规模的扩大和客户期望的提高，下一代收件箱客户支持正在经历千载难逢的变化。去年，Intercom 推出了第一个整体框架，通过结合一流的主动、自助和人工支持功能来提供和扩展现代客户支持。新设计的对讲收件箱是该框架的核心，此次更新将使收件箱成为最快、最有效和最强大的支持工具。

Inbox 采用现代消费级设计，专为扩展而构建，支持团队可以自由地按照自己的意愿工作，并提供可用的自定义设置，例如暗模式和四种本地语言。键盘优先的快捷键和快速操作使团队能够快速工作和响应客户，从而提高团队生产力和客户满意度。今年夏天，所有对讲机客户都可以使用收件箱更新。

“我们的下一代收件箱是未来的支持工具。它将为支持团队管理工作负载和完成工作的方式设定标准，” Intercom 首席产品官Paul Adams说。“它是市场上唯一为速度而设计并为互联网规模而设计的收件箱，因此团队可以满足不断增长的客户需求，并真正享受他们花费大量时间在其中工作的工具。它是我们所拥有的 Engagement OS 的核心组成部分为应对正在发生根本性变化和演变的市场而构建。”