研究发现借款人更喜欢评估经验而不是成本

2024-11-04 21:00:02 来源：用户：

根据Regorra的一项新研究，其 2022 年借款人体验调查的结果详细说明了在贷款过程中评估借款人总体满意度的重要性。

调查显示，借款人非常关心贷款过程评估部分的积极体验;评估的及时性(快速完成)、评估的准确性(无需修改)以及过程中的沟通/透明度被列为评估的最重要因素。

主要发现：

对 1,000 多名借款人进行了调查，以评估借款人对抵押贷款流程的态度。

在选择贷款人时，只有利率排名高于与信贷员的关系。

在评估成本之前，更多的借款人优先考虑快速、高质量的报告。

令人惊讶的是，借款人在评估时将评估价格列为最不重要的因素。借款人明白评估的重要性，这是必须要付出的代价。一次就把它做好是值得他们付出的钱。

STRATMOR Group 客户体验总监Mike Seminari表示：“在评估过程中，借款人缺乏可见性使贷方面临放弃 NPS 甚至失去交易的高风险。” “随着交易量的下降和贷款人终于喘口气，现在是努力缓解评估过程中经常出现的效率低下、缺乏可见性和整体缺乏控制的理想时机。”

1,008 名借款人回答了调查，提出了四个问题：

选择贷方时是否考虑了评估成本?(是/否)

如果这意味着更快地收回它，您是否愿意为您的评估支付更多费用?(是/否)

在考虑评估过程时，以下哪一项对您来说最重要?(单选)

在选择贷款人时，以下哪一个是最重要的因素?(单选)

在利率之后，大多数借款人根据他们对 LO 或贷方的看法选择贷方。

在利率(64.4% 的回复)之后，与信贷员的关系或贷方声誉(26.2% 的回复)被认为是“选择贷方时最重要的因素”。关闭成本(占回复的 5.7%)和特殊贷款考虑(占回复的 3.7%)被认为是最不重要的因素。

借款人需要快速、高质量的评估，并且对价格不敏感。

快速完成(45.5% 的回复)和评估质量(27.8% 的回复)被认为是“评估过程中最重要的”。流程的沟通和透明度(占回复的 14.7%)排在评估师专业水平(占回复的 6.2%)之前。评估成本(占回复的 5.8%)排在最后。

绝大多数借款人(815 名受访者)表示“在选择贷款人时，评估成本不是考虑因素。”

当被问及评估成本是否是选择贷款人时的考虑因素时，1,008 名受访者中的绝大多数回答：“否”(80.9% 的答复)，而近五分之一的人回答“是”(19.1% 的答复)反应)。这表明认为较低的评估费用应优先于其他关键评估指标的贷方工作人员的假设可能是不正确的。

“来自借款人的信息很明确。贷款人需要专注于能够提供高质量客户体验的项目，” Reggora首席执行官兼联合创始人Brian Zitin表示。“Reggora 正是为评估做这件事，为所有相关人员改进流程。对于这个市场上的贷方来说特别重要的是，启动和运行它并不是一项大投资。”